Política del Servicio de Compras en Línea con Asistencia Personalizada

Miramar Services

Fecha de vigencia: 2026

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1. Descripción del servicio

El servicio de Compras en Línea con Asistencia Personalizada de Miramar Services permite a los clientes adquirir productos en plataformas de comercio electrónico como Amazon, Temu y otras, con el apoyo de una operadora especializada que guía todo el proceso de compra en tiempo real.

El objetivo del servicio es facilitar la experiencia de compra, asegurando que el cliente reciba exactamente los productos deseados, con total claridad en precios, características y condiciones antes de finalizar la transacción.

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2. Proceso de compra y aprobación del cliente

Todas las compras se realizan exclusivamente con la aprobación final del cliente durante la llamada con la operadora.

El cliente puede:

• Utilizar su propia cuenta en la plataforma de compra, otorgando acceso temporal a la empresa durante el proceso, o

• Solicitar que la compra se realice mediante una cuenta gestionada por Miramar Services, previa autorización expresa del cliente.

En ambos casos, el cliente mantiene la responsabilidad de validar los productos, cantidades, variaciones y el total de la orden antes de su confirmación final.

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3. Cancelaciones y modificaciones

• Las cancelaciones son permitidas sin penalidad únicamente durante la llamada en curso, antes de que la compra haya sido procesada.

• Una vez finalizada la llamada y ejecutada la compra por parte de Miramar Services, no se permiten cancelaciones ni modificaciones.

• En caso de solicitud excepcional de cancelación posterior a la compra, se aplicará una penalidad equivalente al 30% del valor total de la orden, además de cualquier cargo no recuperable ya procesado por terceros.
   

4. Reembolsos

Debido a la naturaleza del servicio y la ejecución inmediata de las compras, no se realizan reembolsos una vez confirmada y procesada la orden, independientemente de cambios de opinión por parte del cliente.

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5. Productos restringidos o prohibidos

Miramar Services no realiza compras ni gestiona envíos de los siguientes artículos:

• Armas de fuego, municiones o accesorios relacionados

• Sustancias ilegales, peligrosas o controladas

• Drogas o narcóticos de cualquier tipo

• Material explosivo o inflamable

• Artículos falsificados o de procedencia ilegal

• Productos prohibidos por aduanas de EE.UU. o Cuba

• Animales vivos o productos perecederos restringidos

• Cualquier otro artículo prohibido por leyes federales o internacionales

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de compra que incumpla estas condiciones.

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6. Uso de cuentas del cliente y autorización

Cuando el cliente utiliza su propia cuenta en la plataforma de compra, autoriza a Miramar Services a tener acceso y control temporal completo de la misma exclusivamente durante el proceso de compra.

Cuando se utiliza una cuenta gestionada por la empresa, el cliente otorga autorización explícita para realizar la compra bajo su aprobación directa durante la llamada.

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7. Métodos de pago y condiciones

Miramar Services acepta los siguientes métodos de pago:

• Zelle

• Tarjetas de crédito/débito

• Transferencias bancarias

• PayPal

• Pago en efectivo en Cuba(USD únicamente)
   

Condiciones de pago:

• Para pagos electrónicos (Zelle, tarjetas, transferencias y PayPal), el pago debe realizarse durante la llamada con la operadora, antes de finalizar el proceso de compra.

• Para pagos en efectivo en Cuba:

  • Si el monto total es superior a 300 USD, el cliente deberá pagar un 35% de anticipo tras la compra y antes del envío de los productos.

  • Si el monto es igual o inferior a 300 USD, el pago se realiza en su totalidad al momento de la entrega en Cuba.

  • El pago en efectivo se realiza únicamente en dólares estadounidenses (USD).

• El cobro en efectivo será realizado por un mensajero autorizado de la empresa, quien se identificará debidamente y presentará:

  • Comprobante de compra

  • Identificador único de la orden previamente proporcionado al cliente

Estas medidas se implementan para garantizar la seguridad y evitar fraudes.

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8. Envíos y responsabilidad

Miramar Services actúa como intermediario en la gestión de compras y logística de envío. Los productos son enviados en su empaque original proporcionado por el proveedor.

La empresa no se hace responsable por errores, defectos, retrasos o problemas atribuibles a proveedores externos o plataformas de compra (incluyendo Amazon, Temu u otros comercios).

Sin embargo, en casos excepcionales, y cuando sea viable, la empresa podrá asistir al cliente en la gestión de reclamos ante el proveedor correspondiente.

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9. Aceptación de términos

Al utilizar este servicio, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado todas las condiciones descritas en esta política, incluyendo las condiciones de compra, pago y limitaciones de responsabilidad.